Secrétaire administratif(ve) de collectivité territoriale
Emploi Eau - Gaz - Chauffage
Poitiers, 86, Vienne, Nouvelle-Aquitaine
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Pôle Assainissement : Assurer le suivi clientèle : - Assurer l'accueil téléphonique et physique des usagers et traiter leurs demandes dans le respect des objectifs de qualité fixés - Diagnostiquer et apporter une réponse de 1er niveau adaptée (immédiate ou différée) - Traiter/analyser les demandes de diagnostics ventes - Traiter les courriers, mails et e-démarches des usagers - Envoyer les compte-rendus des diagnostics réalisés Gérer les dossiers de subvention de l'agence de l'eau pour les déconnexions EP et modification EU/EP en AC : - Instruire les dossiers - Conseiller les particuliers pour le montage des dossiers - Assurer la gestion administrative des dossiers - Réaliser le suivi budgétaire Assurer le secrétariat des contrôles AC réalisés par le pôle : - Générer les listings de contrôles - Planifier en lien avec la chargée de planification, les contrôles AC - Rédiger et envoyer les courriers aux usagers pour les rendez-vous - Envoyer les rapports aux usagers Gérer le process PFAC en lien avec le service urbanisme et la comptabilité : - Créer les dossiers AC dans le logiciel métier en préalable aux contrôles -[...]